POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA WEASY

Versão: 01.2026  |  Data de publicação: 25/08/2026
Vigência: 26/08/2026

1. Quem somos e o que esta Política faz

Esta Política de Troca, Devolução e Garantia explica, em linguagem simples, como funcionam:

• as trocas de produtos;
• as devoluções (com e sem arrependimento);
• a garantia em caso de defeito de fabricação, para compras feitas diretamente no nosso site oficial, weasy.com.br.

Ela foi preparada com base no Código de Defesa do Consumidor, no Decreto do E-commerce e na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), para que você saiba, de forma clara, quais são os seus direitos e como exercê-los na prática.

Sempre que você comprar na Weasy, vale a versão da Política que estiver publicada na data da sua compra. Quando fizermos mudanças importantes, vamos atualizar a data e o número da versão aqui no começo do texto e, sempre que necessário, avisar nossos clientes.

Compras feitas em outros sites, marketplaces ou lojas parceiras seguem as regras do respectivo canal, e não esta Política.

2. Visão geral dos seus direitos

Ao comprar na Weasy, você conta com três camadas principais de proteção:

Direito de arrependimento (até 7 dias corridos)

É o direito previsto na lei para compras pela internet. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, a partir do dia em que recebeu o produto, e ter o reembolso integral, com frete pago por nós.

Troca e devolução estendida Weasy (até 100 dias) – exclusiva para os banheiros inteligentes

Sabemos que a adaptação do pet ao banheiro inteligente pode levar tempo. Por isso, além do que a lei exige, oferecemos a possibilidade de devolução ou troca em até 100 dias corridos após o recebimento, com condições específicas.

Essa modalidade estendida vale somente para:

• os banheiros inteligentes da coleção “Banheiros” (para cães e gatos).

Garantia contra defeitos de fabricação (até 6 meses)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você está protegido pela lei e por uma garantia extra dada pela Weasy, totalizando 6 (seis) meses a partir da entrega. Nesse caso, você pode ter o produto trocado ou pedir seu dinheiro de volta, conforme explicaremos mais adiante. Essa garantia estendida aplica-se aos produtos duráveis; itens não duráveis seguem o prazo legal de 30 dias, conforme o item 5.5.

3. Devolução por arrependimento – Direito legal (7 dias)

    1. Quem pode usar esse direito?

Qualquer cliente que tenha comprado produtos diretamente no site weasy.com.br pode se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contando do dia em que recebeu o produto.

Você não precisa justificar o motivo: basta informar que deseja desistir.

3.2 O que precisamos de você?

Para pedir a devolução por arrependimento, é preciso comprovar sua compra por meios, como:

• e-mail de confirmação do pedido;
• número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• comprovante de pagamento;
• registro da compra no nosso sistema.
• Nota fiscal
  

A devolução não acarreta custos ao consumidor, e os produtos devem ser devolvidos preferencialmente com todos os acessórios, componentes, etiquetas, lacres e documentos que acompanham o item, em condições que preservem sua integridade, segurança e possibilidade de comercialização.

Tratando-se de alimentos para animais, produtos de limpeza pet ou itens cujo uso, abertura, rompimento do lacre ou violação da embalagem possa comprometer a segurança, a higiene, a conservação ou a possibilidade de revenda, a empresa poderá avaliar a devolução conforme o estado efetivamente constatado do produto. O exercício do direito de arrependimento não se confunde com a utilização integral ou o teste prolongado do item.

3.3 Como funciona o envio do produto (código de postagem)

1. Você faz a solicitação de devolução pelo link https://app.trocame.com/WEASY dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento.
2. Em até 2 (dois) dias úteis, nós enviamos um código de postagem dos Correios, para que você devolva o produto sem custo de frete.
3. O código de postagem terá um prazo de validade, que será informado na mensagem enviada a você. Dentro desse prazo, você deve levar o produto até uma agência dos Correios e realizar a postagem.

Para garantir o seu direito sem prejudicar a operação, adotamos a seguinte regra:

• Se o código vencer sem uso, mas o seu pedido de arrependimento tiver sido feito dentro dos 7 dias, você poderá solicitar uma nova emissão de código, desde que faça essa solicitação em até 3 (três) dias corridos após o vencimento do primeiro código.

Após a emissão desse segundo código, será importante que a postagem seja feita dentro do novo prazo de validade. Se, mesmo assim, o segundo código vencer sem utilização, a Weasy poderá pedir que o cliente arque com o custo do envio. Nesse caso, o direito de arrependimento continua garantido (ou seja, o valor do produto e o frete original serão devolvidos), mas o frete de retorno poderá ser pago pelo cliente, se os prazos informados não forem respeitados.

3.4. Como e quando o dinheiro é devolvido?

Depois que recebermos o produto em nossa fábrica e verificarmos os itens, estando tudo certo, vamos realizar o estorno integral do valor pago pelo produto e do frete original que você pagou na compra, em um único processo, após a conferência — sem qualquer etapa adicional a ser cumprida por você.

O estorno será feito, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (ex.: cartão de crédito, Pix, boleto). O prazo interno da Weasy para processar o estorno é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

A partir daí, o prazo para o valor aparecer na sua fatura ou conta depende do banco ou da operadora do cartão. Se houver qualquer dúvida, nossa equipe poderá orientar sobre os prazos normalmente praticados.

4. Troca e devolução estendida Weasy (até 100 dias)

Aplicável somente aos produtos da linha “Banheiro Inteligente” (cães e gatos)

Esta parte da Política vale exclusivamente para os banheiros inteligentes da coleção “Banheiros” Weasy (para cães e gatos). Outros produtos Weasy seguem as regras gerais de arrependimento legal (7 dias, item 3) e garantia por defeito (item 5).

4.1. O que é a devolução estendida?

Sabemos que a adaptação do pet ao banheiro inteligente pode variar conforme rotina, ambiente e treino. Por isso, além do direito de arrependimento de 7 dias previsto em lei, a Weasy oferece, por liberalidade, a opção de devolver ou trocar o banheiro inteligente em até 100 (cem) dias corridos após o recebimento, com condições específicas.

Esse prazo de 100 dias é um benefício extra, oferecido pela Weasy, justamente para apoiar a fase de adaptação.

Em resumo, existem dois momentos distintos: dentro dos 7 primeiros dias, aplica-se o direito de arrependimento, com envio de código de postagem e reembolso integral por nossa conta; fora dos 7 dias e até 100 dias, aplica-se a modalidade estendida, em que o frete de retorno fica por conta do cliente e o cliente escolhe entre a devolução (estorno de 80% em dinheiro) ou a troca (voucher de 100% do valor pago).

4.2. Condições da devolução estendida

• O frete de retorno, nessa modalidade estendida, é por conta do cliente;
• O reembolso será de 80% (oitenta por cento) do valor pago pelo banheiro inteligente;
• Os 20% restantes são destinados a cobrir custos operacionais, logísticos e a depreciação natural do produto ao longo desse período prolongado de uso;
• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios (grade, bandeja, mangueiras, adaptadores, etc.), em condições de uso, admitindo-se o desgaste compatível com o período de adaptação.

Assim como no arrependimento e na devolução estendida, elas ocorrerão desde que seja possível confirmar a compra (e-mail, comprovante, nota fiscal).

Em quais condições o produto deve ser devolvido

Esta regra vale para as duas modalidades estendidas: a devolução (item 4.2) e a troca com voucher (item 4.4).

Como o produto permanece com você por um período prolongado de adaptação, é natural que apresente desgaste compatível com esse uso — e isso não gera qualquer desconto. O que pedimos é que ele retorne em condições que permitam a conferência de suas características e de seu funcionamento.

Se, nessa conferência, forem constatados danos, sujeira, contaminação ou alterações que ultrapassem o desgaste natural do período de adaptação, a Weasy poderá apurar a redução do valor do produto ou o custo efetivamente incorrido com a sua higienização, recuperação ou descarte. Nessa hipótese, vamos sempre comprovar e comunicar você por escrito, com as evidências que embasaram a análise, antes de aplicar qualquer valor.

Essa previsão vale exclusivamente para a modalidade estendida de 100 dias, que é um benefício oferecido pela Weasy. Ela não restringe o seu direito de arrependimento nos 7 primeiros dias (item 3), nem os seus direitos de troca, reparo ou devolução em caso de vício ou defeito do produto (item 5), que permanecem integralmente assegurados.

4.3. Como solicitar?

Você acessa https://app.trocame.com/WEASY informando que deseja usar a devolução estendida do banheiro inteligente;

Vamos orientar sobre o endereço de devolução e a forma de envio (o frete, aqui, será por sua conta);

Depois que recebermos e conferirmos o produto, calculamos e processamos o estorno de 80% do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento, observando os prazos do item 3.4.

4.4. Troca estendida (crédito em voucher)

Como alternativa à devolução estendida, e dentro do mesmo prazo de 100 (cem) dias corridos contados do recebimento, o cliente pode optar pela troca estendida do banheiro inteligente. Nessa modalidade a Weasy concede um voucher de crédito para uso na própria loja, observadas as condições abaixo.

• O frete de retorno, também nessa modalidade, é por conta do cliente;
• O valor total do voucher será equivalente a 100% (cem por cento) do valor pago pelo banheiro inteligente;
• O voucher pode ser utilizado em qualquer produto disponível no site weasy.com.br;
• O voucher tem validade de 90 (noventa) dias, contados da data de emissão;
• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios (grade, bandeja, mangueiras, adaptadores, etc.), em condições de uso, admitindo-se o desgaste compatível com o período de adaptação.

Para solicitar a troca estendida, acesse https://app.trocame.com/WEASY informando que deseja utilizá-la. Depois que recebermos e conferirmos o produto, calculamos o crédito e emitimos o voucher, observando os prazos do item 3.4. As demais regras desta seção 4 aplicam-se igualmente à troca estendida.

Se o produto escolhido na troca tiver valor inferior ao do voucher, o saldo remanescente permanece disponível como crédito na loja, para uso dentro do prazo de validade, não havendo conversão em dinheiro. Essa regra aplica-se exclusivamente à troca estendida, que é um benefício oferecido por liberalidade pela Weasy, e não afeta o direito de arrependimento (item 3) nem a garantia (item 5), em que a devolução dos valores em dinheiro é assegurada.

5. Garantia contra defeitos de fabricação

    1. Prazo da garantia

Os produtos Weasy possuem 6 (seis) meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação, contados a partir da data em que você recebeu o produto.

Esse prazo é maior do que o mínimo de 90 (noventa) dias previsto em lei para produtos duráveis, e representa uma proteção adicional oferecida pela Weasy.

2. Como acionar a garantia?

Se você perceber qualquer defeito de fabricação:

     1. Interrompa o uso do produto por segurança;

     2. Entre em contato com a nossa equipe pelos canais de atendimento informando o número do seu pedido e enviando 2 (duas) ou mais fotos e/ou vídeos que mostrem o defeito.

Nossa equipe técnica fará uma análise inicial em até 7 (sete) dias úteis.

Se não for possível chegar a uma conclusão apenas pelas imagens, poderemos pedir que o produto seja enviado para análise presencial. Nesse caso, a Weasy orientará sobre o procedimento e arcará com o frete de envio, quando ficar caracterizado tratar-se de defeito de fabricação.

3. Quais são as opções do cliente se o defeito for confirmado?

Confirmado o defeito de fabricação, a Weasy fará a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, no menor prazo possível.

Se, por qualquer motivo, o problema não for resolvido em até 30 (trinta) dias, a lei garante a você o direito de escolher uma das opções abaixo, a seu critério:

• Substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições; OU
• Devolução integral do valor pago; OU
• Abatimento proporcional do preço.

Sempre que for conveniente para você, poderemos também oferecer a opção de cupom de crédito na loja. Esse cupom, porém, é apenas uma alternativa a mais, e não substitui nem limita as opções previstas em lei. A decisão final é sua.

4. Quando a garantia não se aplica?

A garantia não cobre:

• danos causados por mau uso, uso em desacordo com o manual ou falta de cuidado;
• produtos que tenham sido modificados ou reparados por terceiros não autorizados, de forma a comprometer a integridade do produto;
• desgaste natural pelo uso ao longo do tempo;
• danos causados pelo animal de estimação ao produto.

Sempre que concluirmos pela não aplicação da garantia, vamos explicar de forma fundamentada, indicando os elementos que levaram a essa conclusão, com o envio das evidências que embasaram a análise.

5. Itens não duráveis — não têm a garantia estendida de 6 meses

A garantia contratual de 6 (seis) meses aplica-se apenas aos produtos duráveis. Os itens não duráveis — como os produtos da linha de limpeza e a Weasy Bag — não contam com essa extensão e seguem o prazo legal de 30 (trinta) dias para reclamação de vício, conforme o art. 26, I, do Código de Defesa do Consumidor.

6. Regras específicas para produtos alimentícios (linha Weasy Food)

Os produtos da linha Weasy Food (alimentos para cães e gatos) seguem todas as regras gerais desta Política, com as seguintes particularidades:

Direito de arrependimento (7 dias) — vale normalmente

Você pode se arrepender da compra de qualquer produto Weasy Food em até 7 dias corridos do recebimento, com reembolso integral e frete por nossa conta, nas mesmas condições do item 3 desta Política. Se o produto estiver lacrado e não aberto, a devolução seguirá o fluxo normal.

Prazo de reclamação por defeito ou vício — 30 dias

Por se tratar de produto de consumo não durável, o prazo legal para reclamar de qualquer vício (embalagem violada, produto fora da validade, alteração de cor, odor, textura, corpo estranho ou composição diferente da declarada) é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento, conforme o art. 26, I, do CDC.

Se você perceber qualquer alteração no produto ou na embalagem — como violação do lacre, mudança de cor, odor ou textura —, pedimos que interrompa imediatamente o uso e entre em contato conosco com fotos do produto e da embalagem, para que possamos analisar o caso com prioridade.

Devolução estendida de 100 dias — não se aplica

A devolução estendida de 100 dias prevista no item 4 é um benefício exclusivo dos banheiros inteligentes. Produtos alimentícios, por sua natureza perecível, não estão cobertos por essa extensão.

Devolução de caixas (kits) Weasy Food — somente completas

Os produtos Weasy Food são comercializados em caixas fechadas, com quantidade definida de unidades. Sempre que houver direito à troca ou devolução, a caixa deve ser devolvida completa, com todos os itens nela contidos, não se admitindo devolução parcial (caixa com unidades faltando). As caixas Weasy Food possuem as seguintes composições:

• caixa de 3 kg — 20 (vinte) pacotes de 150 gramas;
• caixa de 5 kg — 10 (dez) pacotes de 500 gramas; e
• caixa de 10 kg — 10 (dez) pacotes de 1 kg.

Caso a caixa seja devolvida incompleta, a Weasy poderá recusar a devolução, comunicando o motivo de forma clara e por escrito.

Nosso compromisso de entrega

A Weasy se compromete a entregar todo produto alimentício dentro do prazo de validade, em embalagem íntegra e acondicionada adequadamente para transporte. Após o recebimento, o armazenamento correto do produto (conforme as orientações da embalagem) é responsabilidade do consumidor.

7. Weasy Bag — condições específicas

A Weasy Bag é um produto de aquisição livre e independente: você pode comprá-la separadamente ou junto com o banheiro inteligente, sem que uma compra seja condição da outra.

Como a Bag foi desenvolvida para funcionar em conjunto com o banheiro inteligente, ela acompanha a modalidade estendida de 100 dias somente quando adquirida no mesmo pedido do banheiro inteligente e desde que esteja dentro do seu prazo de validade. Nessa hipótese, a devolução ou troca da Bag segue as mesmas condições do item 4.

A Weasy Bag adquirida de forma avulsa não é aceita na modalidade estendida de 100 dias. Nesse caso, permanecem integralmente assegurados o direito de arrependimento de 7 dias (item 3) e a garantia legal por vício (item 5).

Compras de Weasy Bag realizadas em pedido posterior ao do banheiro inteligente serão analisadas caso a caso pela nossa equipe, considerando a data das compras e o prazo de validade do produto.

Por ser item não durável, a Weasy Bag não conta com a garantia estendida de 6 meses, aplicando-se o prazo legal de 30 dias, conforme o item 5.5.

8. Adaptação do pet, produtos em promoção e compras fora do site

Adaptação do pet

A Weasy oferece, sem custo adicional, orientações e suporte para ajudar na adaptação do pet ao banheiro inteligente ou a outros produtos. A adaptação depende de fatores como rotina, ambiente e treino, que fogem ao nosso controle direto.

Por isso, a simples falta de adaptação, por si só, não é tratada como defeito do produto, mas você continua protegido:

• pelo arrependimento de 7 dias (item 3);
• pela devolução ou troca estendida, no caso dos banheiros inteligentes (item 4).

Produtos em promoção

As regras desta Política valem também para produtos em promoção. Comprar com desconto não diminui os seus direitos de consumidor.

Compras fora do site oficial

Se o seu produto foi comprado fora do site weasy.com.br (por exemplo, em marketplace ou loja parceira), valem as políticas de troca e devolução daquele canal, sem prejuízo dos seus direitos previstos em lei. Nesses casos, é importante conferir as regras diretamente no local onde a compra foi feita.

9. Tratamento de dados pessoais (LGPD)

Para processar trocas, devoluções e acionamento da garantia, a Weasy coleta e utiliza alguns dados pessoais, como:

• nome e dados de contato;
• CPF ou outro documento de identificação, quando necessário;
• endereço para coleta ou reenvio de produto;
• dados de pagamento necessários para o estorno.

Esses dados serão usados apenas para:

• registrar e executar o seu pedido de troca, devolução ou garantia;
• cumprir obrigações legais e fiscais;
• eventualmente, comprovar o atendimento em processos administrativos ou judiciais.

O tratamento dos seus dados segue as regras da nossa Política de Privacidade, disponível em weasy.com.br.

10. Como resolver dúvidas e conflitos

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política ou sobre um caso específico, pode falar com a gente pelos nossos canais oficiais de atendimento, informados no site weasy.com.br.

11. Vigência e atualizações

Esta Política tem prazo indeterminado e vale para compras feitas a partir da data de publicação indicada no início.

Quando houver mudanças relevantes:

• vamos atualizar a data e a versão desta Política;
• e, sempre que necessário, informar os clientes cadastrados.

Versões anteriores serão mantidas arquivadas pela Weasy, para que possamos comprovar qual texto estava em vigor na data de cada compra.

Além disso, fatores externos — como mudanças em normas do Banco Central, nas regras do Pix ou nas condições das plataformas de pagamento e logística — podem exigir a revisão desta Política. Nessas hipóteses, faremos a reavaliação das regras afetadas, com análise caso a caso das situações em curso, e publicaremos a versão atualizada.

Quadro-resumo